Réaliser un audit de processus
Objectifs
- Apporter aux professionnels la connaissance des nouvelles exigences de la
V2014 en termes de maîtrise des processus - Connaître les outils de pilotage et d’évaluation des processus
- Disposer des outils HAS sur la maturité des processus
- Etre en mesure de conduire un audit de processus
PROGRAMME – 1 JOUR
Apports cognitifs
- L’approche Processus
- La description et formalisation des processus
- Le rôle et les missions du pilote de processus
- L’évaluation et l’amélioration des processus
– Les indicateurs
– La revue de processus - L’Audit de processus pratiqué pour la V2014
- Le niveau de maturité du processus et les critères de maîtrise
Analyse des pratiques professionnelles
- Groupe d’analyse de pratiques – Revue de dossiers et analyse de cas :
– Réalisation d’un audit de processus avec construction de la grille d’audit de
processus
Public concerné
Directeurs d’établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables
qualité et gestion des risques ; pilotes de processus ; cadres de santé.