Etre / Devenir pilote de processus

Objectifs

• Connaître les missions du pilote
• Etre en mesure de piloter un processus
• Préparer la rencontre des pilotes avec les experts-visiteurs

PROGRAMME – 2 JOURS

Apports cognitifs

• L’approche processus et les enjeux de la certification V2014
  – Les principes de l’approche processus
  – La certification HAS et l’approche par processus
  – La cartographie des processus
• La description et la maîtrise du processus
  – Les caractéristiques
  – Le lien avec les chemins cliniques
  – La carte d’identité du processus
  – Les risques liés au processus : identification, maîtrise, suivi
• Le pilotage et l’amélioration d’un processus
  – Les outils de pilotage d’un processus
  – La typologie des indicateurs et les tableaux de bord
  – L’identification des dysfonctionnements et mettre en place un plan d’actions
  – Le plan d’actions et son suivi
  – La revue de processus
• Le rôle du pilote de processus
  – Exemple de fiche de missions
  – Les responsabilités
• Le pilote de processus en visite de certification HAS
  – Les attendus HAS
  – La méthode d’audit des processus des experts-visiteurs
  – Les éléments préalables à préparer pour la rencontre des experts-visiteurs
  – La présentation du processus pour valoriser l’engagement des acteurs

Mise en pratique sous forme d’ateliers

• Elaboration des étapes de processus, de cartes d’identité de processus, de tableaux de
  bord et de plans d’actions
• Identification des risques des processus concernés
• Entretien avec un expert-visiteur sous forme de jeux de rôle

Analyse des pratiques professionnelles

• Des temps courts à distance peuvent être mis en place pour suivre individuellement
  chaque pilote (ou binôme pilote/copilote) dans ses avancées

Public concerné

Pilotes de processus ; responsables qualité et gestion des risques.