PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT – FQ 2.2

Etre / Devenir pilote de processus

Objectifs

  • Connaître les missions du pilote
  • Etre en mesure de piloter un processus
  • Préparer la rencontre des pilotes avec les experts-visiteurs

PROGRAMME – 2 JOURS

Apports cognitifs

  • L’approche processus et les enjeux de la certification V2014
    – Les principes de l’approche processus
    – La certification HAS et l’approche par processus
    – La cartographie des processus
  • La description et la maîtrise du processus
    – Les caractéristiques
    – Le lien avec les chemins cliniques
    – La carte d’identité du processus
    – Les risques liés au processus : identification, maîtrise, suivi
  • Le pilotage et l’amélioration d’un processus
    – Les outils de pilotage d’un processus
    – La typologie des indicateurs et les tableaux de bord
    – L’identification des dysfonctionnements et mettre en place un plan d’actions
    – Le plan d’actions et son suivi
    – La revue de processus
  • Le rôle du pilote de processus
    – Exemple de fiche de missions
    – Les responsabilités
  • Le pilote de processus en visite de certification HAS
    – Les attendus HAS
    – La méthode d’audit des processus des experts-visiteurs
    – Les éléments préalables à préparer pour la rencontre des experts-visiteurs
    – La présentation du processus pour valoriser l’engagement des acteurs

Mise en pratique sous forme d’ateliers

  • Elaboration des étapes de processus, de cartes d’identité de processus, de tableaux de
    bord et de plans d’actions
  • Identification des risques des processus concernés
  • Entretien avec un expert-visiteur sous forme de jeux de rôle

Analyse des pratiques professionnelles

  • Des temps courts à distance peuvent être mis en place pour suivre individuellement
    chaque pilote (ou binôme pilote/copilote) dans ses avancées

Public concerné

Pilotes de processus ; responsables qualité et gestion des risques.

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