Etre / Devenir pilote de processus
Objectifs
- Connaître les missions du pilote
- Etre en mesure de piloter un processus
- Préparer la rencontre des pilotes avec les experts-visiteurs
PROGRAMME – 2 JOURS
Apports cognitifs
- L’approche processus et les enjeux de la certification V2014
– Les principes de l’approche processus
– La certification HAS et l’approche par processus
– La cartographie des processus - La description et la maîtrise du processus
– Les caractéristiques
– Le lien avec les chemins cliniques
– La carte d’identité du processus
– Les risques liés au processus : identification, maîtrise, suivi - Le pilotage et l’amélioration d’un processus
– Les outils de pilotage d’un processus
– La typologie des indicateurs et les tableaux de bord
– L’identification des dysfonctionnements et mettre en place un plan d’actions
– Le plan d’actions et son suivi
– La revue de processus - Le rôle du pilote de processus
– Exemple de fiche de missions
– Les responsabilités - Le pilote de processus en visite de certification HAS
– Les attendus HAS
– La méthode d’audit des processus des experts-visiteurs
– Les éléments préalables à préparer pour la rencontre des experts-visiteurs
– La présentation du processus pour valoriser l’engagement des acteurs
Mise en pratique sous forme d’ateliers
- Elaboration des étapes de processus, de cartes d’identité de processus, de tableaux de
bord et de plans d’actions - Identification des risques des processus concernés
- Entretien avec un expert-visiteur sous forme de jeux de rôle
Analyse des pratiques professionnelles
- Des temps courts à distance peuvent être mis en place pour suivre individuellement
chaque pilote (ou binôme pilote/copilote) dans ses avancées
Public concerné
Pilotes de processus ; responsables qualité et gestion des risques.