Mettre en oeuvre le pilotage des processus
Objectifs
- Apporter aux professionnels la connaissance des nouvelles exigences de la
V2014 en termes de maîtrise des processus - Former les professionnels à l’approche processus et à la méthodologie requise
pour leur permettre de formaliser leur processus - Donner les outils nécessaires aux pilotes pour assurer leur rôle : optimiser et
maîtriser leur processus
PROGRAMME – 2 JOURS
Apports cognitifs
- Définitions & enjeux de la V2014 ; axes prioritaires et nouveautés
- L’approche Processus
– Fondement ; méthode de segmentation ; typologie ; attendus V2014
– Cartographie des processus et interfaces
– Rôle et missions du pilote de processus
– Description et formalisation des processus - Le Parcours Patient
- La description et la formalisation des processus
- L’évaluation et l’amélioration des processus
– Audits, enquêtes satisfaction, indicateurs, revues de processus
– Audit de processus
Analyse des pratiques professionnelles
- Groupe d’analyse de pratiques :
– Cartographie des processus
– Élaboration de cartes d’identité de processus
– Identification des principaux indicateurs de suivi
– Élaboration de la carte d’identité d’un indicateur de suivi
Public concerné
Directeurs d’établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables
qualité et gestion des risques ; pilotes de processus ; cadres de santé.