PILOTAGE DE PROCESSUS ET PARCOURS PATIENT – FQ 2.1

Mettre en oeuvre le pilotage des processus

Objectifs

  • Apporter aux professionnels la connaissance des nouvelles exigences de la
    V2014 en termes de maîtrise des processus
  • Former les professionnels à l’approche processus et à la méthodologie requise
    pour leur permettre de formaliser leur processus
  • Donner les outils nécessaires aux pilotes pour assurer leur rôle : optimiser et
    maîtriser leur processus

PROGRAMME – 2 JOURS

Apports cognitifs

  • Définitions & enjeux de la V2014 ; axes prioritaires et nouveautés
  • L’approche Processus
    – Fondement ; méthode de segmentation ; typologie ; attendus V2014
    – Cartographie des processus et interfaces
    – Rôle et missions du pilote de processus
    – Description et formalisation des processus
  • Le Parcours Patient
  • La description et la formalisation des processus
  • L’évaluation et l’amélioration des processus
    – Audits, enquêtes satisfaction, indicateurs, revues de processus
    – Audit de processus

Analyse des pratiques professionnelles

  • Groupe d’analyse de pratiques :
    – Cartographie des processus
    – Élaboration de cartes d’identité de processus
    – Identification des principaux indicateurs de suivi
    – Élaboration de la carte d’identité d’un indicateur de suivi

Public concerné

Directeurs d’établissement ; présidents de CME ; directeurs de soins ; responsables
qualité et gestion des risques ; pilotes de processus ; cadres de santé.

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